⚠️ Важливо: перевіряйте товар при отриманні

📦 ОБОВ’ЯЗКОВО ПЕРЕВІРЯЙТЕ ТОВАР ПРИ ОТРИМАННІ

Ми дуже просимо кожного покупця обов’язково оглядати товар безпосередньо у відділенні Нової пошти перед отриманням посилки.

Будь ласка, не поспішайте забирати посилку. Відкрийте її, огляньте товар з усіх сторін, перевірте цілісність, стан поверхні, деталей та комплектацію.

Якщо все добре та товар вас влаштовує — можете забирати посилку.

⚠️ ЯКЩО ВИЯВИЛИ ПОШКОДЖЕННЯ

Якщо під час огляду ви помітили пошкодження або іншу проблему — обов’язково повідомте про це працівника Нової пошти до отримання посилки та попросіть зафіксувати пошкодження. Також зробіть, будь ласка, фото або відео та надішліть їх нам у Viber, щоб ми могли одразу передати інформацію на виробництво та паралельно вирішувати питання з нашого боку

💡 ЧОМУ ЦЕ ВАЖЛИВО?

Якщо товар пошкоджений під час транспортування та це зафіксовано вами у відділенні, ми можемо звернутися до Нової пошти щодо компенсації та вже після цього вирішити питання щодо подальших дій із товаром.

Якщо ж посилку забрати без повного огляду, а вже вдома виявити пошкодження, довести, що вони виникли саме під час транспортування, вже набагато складніше. У такій ситуації витрати на повторну відправку, переробку або ремонт товару можуть виникати додатково та оплачуватися покупцем.

Ми ніколи не залишаємо клієнта з проблемою та завжди намагаємося знайти рішення і піти назустріч. Але нам важливо, щоб це було чесно для обох сторін.

Ми готові допомогти з вирішенням ситуації, якщо проблема виникла з нашого боку або пошкодження було зафіксоване під час отримання. Якщо ж товар був прийнятий без зауважень, а проблему виявили вже після отримання, ми не можемо автоматично брати на себе всі витрати, пов’язані з повторною переробкою, ремонтом чи доставкою.

Тому найпростіше та найчесніше правило для всіх: ви уважно оглядаєте товар на пошті — ми, у разі виявлення проблеми, допомагаємо її вирішити.

Це дозволяє уникнути непорозумінь і ситуацій, коли одна зі сторін змушена нести витрати, яких можна було уникнути простим оглядом посилки при отриманні.